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智齒客服軟件介紹
智齒客服是一款融合機(jī)器人客服和人工客服的智能客服產(chǎn)品，支持接入到桌面網(wǎng)站、手機(jī)網(wǎng)站、移動(dòng)App、微信等渠道。
利用智齒的客服APP，你的企業(yè)可以隨時(shí)隨地和客戶進(jìn)行溝通，不會(huì)漏掉任何溝通機(jī)會(huì)，
手機(jī)和PC端的無(wú)縫融合和相輔相承，使得客服輕點(diǎn)指尖就完成PC上的工作處理，機(jī)器人的輔助同時(shí)提升了處理效率
智齒客服軟件功能
1、與不同渠道的客戶進(jìn)行在線溝通;
2、可對(duì)用戶進(jìn)行資料完善、用戶轉(zhuǎn)接、標(biāo)星用戶、拉黑用戶等操作;
3、邀請(qǐng)用戶;
4、發(fā)送離線消息;
5、可獲取用戶的瀏覽軌跡，進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè);
6、智能回復(fù);
7、快捷回復(fù);
8、會(huì)話服務(wù)總結(jié);
9、工單列表查看、篩選、回復(fù)等操作。
智齒客服軟件特色
全渠道覆蓋與統(tǒng)一管理
多渠道接入：支持網(wǎng)頁(yè)、公眾號(hào)、微信直播、APP等多渠道接入，實(shí)現(xiàn)客戶咨詢的統(tǒng)一響應(yīng)與管理。
渠道追溯：通過(guò)生成不同二維碼或小程序碼追蹤粉絲來(lái)源，優(yōu)化投放策略。
智能客服機(jī)器人
大語(yǔ)言模型驅(qū)動(dòng)：運(yùn)用思涌AI進(jìn)行意圖識(shí)別、客戶標(biāo)記及知識(shí)庫(kù)冷啟動(dòng)，支持自然語(yǔ)言交互。
24小時(shí)在線：機(jī)器人可獨(dú)立接待或輔助人工，降低人力成本，提升服務(wù)效率。
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)與精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)
實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析：集成數(shù)據(jù)分析報(bào)表，統(tǒng)計(jì)訪客來(lái)源、對(duì)話量、轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)，輔助業(yè)務(wù)決策。
客戶標(biāo)簽管理：支持標(biāo)簽分組及精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，降低客戶流失率，提升營(yíng)銷(xiāo)效果。
安全與穩(wěn)定性
數(shù)據(jù)加密：采用SSL/TLS 128位加密技術(shù)，確保數(shù)據(jù)傳輸安全，具備數(shù)據(jù)備份及容災(zāi)能力。
高穩(wěn)定性：RPO（恢復(fù)點(diǎn)目標(biāo)）為小時(shí)級(jí)，RTO（恢復(fù)時(shí)間目標(biāo)）為秒級(jí)，保障服務(wù)連續(xù)性。
國(guó)際化支持
多語(yǔ)言適配：支持俄文、德文、日文、簡(jiǎn)體中文等語(yǔ)言，適應(yīng)全球化企業(yè)需求。
國(guó)際化呼叫：支持國(guó)際化電話號(hào)碼格式及占位符，滿足跨境服務(wù)需求。
常見(jiàn)問(wèn)題
技術(shù)優(yōu)化與兼容性
性能優(yōu)化：確保設(shè)備支持GPU加速（如Metal引擎），或減少同時(shí)運(yùn)行的圖層數(shù)量。
兼容性問(wèn)題：若遇顯示異常，可嘗試更新至最新版本或聯(lián)系客服
智齒客服更新日志
1.將bug掃地出門(mén)進(jìn)行到底
2.有史以來(lái)最穩(wěn)定版本
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