●電話管理功能
1.來(lái)電/呼出號(hào)碼識(shí)別，客戶資料自動(dòng)彈出屏幕，電話未接前即可了解客戶客戶基本資料，病情描述、銷售記錄、回訪情況等，電話接通準(zhǔn)確叫出客戶的稱謂，使客戶感受到尊重和重視，極大加強(qiáng)客戶溝通能力，提高客戶滿意度和企業(yè)形象。新來(lái)電號(hào)碼自動(dòng)在網(wǎng)上搜索相關(guān)資料，并且可自動(dòng)判斷號(hào)碼歸屬地。
2.客戶回訪自動(dòng)提醒，可設(shè)置每個(gè)客戶的回訪時(shí)間；員工每天登錄系統(tǒng)后自動(dòng)提醒，回訪后可記錄回訪情況，隨時(shí)備查。與客戶通話過(guò)程中可直接設(shè)置下次回訪時(shí)間，操作方便。
3.通話錄音，對(duì)通話過(guò)程無(wú)任何影響，錄音文件自動(dòng)壓縮成mp3格式20G硬盤(pán)可存儲(chǔ)2500小時(shí)左右的通話，可隨時(shí)查詢聽(tīng)取，有據(jù)可查，便于考核員工服務(wù)質(zhì)量。
4.軟件撥號(hào)功能，在軟件上可以直接點(diǎn)擊客戶號(hào)碼，即可完成撥號(hào)，批量回訪時(shí)可極大節(jié)省您的時(shí)間和精力。
5.滿意度調(diào)查功能，通話快結(jié)束時(shí)提示客戶對(duì)服務(wù)評(píng)價(jià)，例如“按1非常滿意，按2滿意..."，便于考核員工服務(wù)質(zhì)量。
6.自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航(IVR)，例如“按1進(jìn)入產(chǎn)品查詢，按2進(jìn)入售后服務(wù)，按3轉(zhuǎn)語(yǔ)音留言系統(tǒng)”等，簡(jiǎn)單明了的圖形化流程設(shè)計(jì)界面，協(xié)助您快速建立電話自動(dòng)業(yè)務(wù)咨詢，業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)。
7.語(yǔ)音信箱功能，電話無(wú)人值守時(shí)可讓對(duì)方自動(dòng)留言功能，如有新留言，電腦自動(dòng)撥號(hào)通知您，將留言播放給你聽(tīng)取；您也可以在方便時(shí)候撥回來(lái)聽(tīng)取和管理留言。
8.電話自動(dòng)外呼功能，定時(shí)自動(dòng)撥打客戶電話，播放語(yǔ)音廣告或通知，減少人工工作量。
9.來(lái)電防火墻功能，自動(dòng)拒接黑名單來(lái)電，并保留記錄。
10.號(hào)碼歸屬地查詢，支持全國(guó)固定電話，移動(dòng)和聯(lián)通號(hào)碼的歸屬地查詢，來(lái)電時(shí)可自動(dòng)判斷對(duì)方號(hào)碼的歸屬地。
11.通話記錄和話務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能，詳細(xì)掌握電話使用情況。
●客戶關(guān)系管理
1.強(qiáng)大的客戶資料管理功能，客戶基本資料，病情描述，回訪記錄，產(chǎn)品銷售記錄,通話記錄，短信發(fā)送記錄均可管理和查詢?？蛻艨蛇M(jìn)行任意分組管理，并進(jìn)行權(quán)限控制，以保證資料安全;
2.訂單管理功能：所有客戶的訂單均可查詢，管理;
3.產(chǎn)品庫(kù)存管理。
4.客戶生日自動(dòng)提醒。
5.日程安排和備忘錄自動(dòng)提醒功能。
6.員工資料管理，員工生日自動(dòng)提醒。
7.常見(jiàn)問(wèn)題管理。
8.完善的權(quán)限管理功能，可以控制每個(gè)人員訪問(wèn)客戶資料的權(quán)限。
9.報(bào)表統(tǒng)計(jì)：銷售情況統(tǒng)計(jì)報(bào)表，產(chǎn)品銷售排行統(tǒng)計(jì)表等。
●短信管理
1.短信群發(fā)功能：可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或者短信貓群發(fā)短信，速度和到達(dá)率俱佳，可用于向客戶發(fā)送產(chǎn)品活動(dòng)通知，發(fā)貨確認(rèn)，節(jié)日和生日祝福等，沒(méi)有發(fā)送數(shù)量限制，支持國(guó)內(nèi)所有移動(dòng)客戶的短信收發(fā)（移動(dòng)，聯(lián)通，電信）。
2.短信模板設(shè)置，方便客戶自己設(shè)置短信模板，減少輸入。包括節(jié)日模板、生日模板等。
3.節(jié)日群發(fā)短信提醒，生日短信發(fā)送提醒，使得您在繁忙的工作中也不會(huì)忘記發(fā)送祝福短信。
4.手機(jī)短信發(fā)送/接收：通過(guò)線纜、紅外或者藍(lán)牙的方式等將手機(jī)和電腦連接，即可通過(guò)軟件進(jìn)行短信管理，例如向客戶群發(fā)送短信通知，自動(dòng)接收客戶回復(fù)短信等，使用標(biāo)準(zhǔn)編程接口，可支持絕大部分主流手機(jī)。
●軟件分單機(jī)版和網(wǎng)絡(luò)版軟件，網(wǎng)絡(luò)版支持多用戶集中管理，支持SQLServer數(shù)據(jù)庫(kù)
●產(chǎn)品由軟件和配套的USB語(yǔ)音盒組成，成熟穩(wěn)定，高可靠性，低成本
產(chǎn)品由USB語(yǔ)音盒和軟件組成，典型安裝示意圖如下：
參數(shù)說(shuō)明
●來(lái)電號(hào)碼(CID)接收符合郵電部的標(biāo)準(zhǔn)，兼容FSK和DTMF兩種傳送方式
●雙音頻(DTMF)碼接收，記錄呼入、呼出號(hào)碼
●每一路電話都可獨(dú)立進(jìn)行放音和接收用戶按鍵碼
●單機(jī)同時(shí)安裝多部USB盒來(lái)管理多部電話，各通道互不干擾，對(duì)通話質(zhì)量無(wú)任何影響
●可直接對(duì)直線電話錄音；也可與交換機(jī)配合使用，對(duì)交換機(jī)的外線、內(nèi)線同時(shí)錄音。對(duì)呼入/呼出均能錄音
●對(duì)錄音文件的高保真10倍壓縮功能，節(jié)省存儲(chǔ)空間，20G的硬盤(pán)最多能保存3500多個(gè)小時(shí)的電話錄音
●軟件支持主流的大型數(shù)據(jù)庫(kù)，可保留幾年的通話記錄
應(yīng)用領(lǐng)域
●醫(yī)藥生產(chǎn)或銷售企業(yè)的熱線電話
●健康咨詢企業(yè)的熱線電話等
●醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)公司
醫(yī)藥行業(yè)電話客服系統(tǒng)能給您帶來(lái)什么？
●提高客戶服務(wù)滿意度，提升企業(yè)形象
●電話錄音長(zhǎng)期保留，有據(jù)可查，避免糾紛
●加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)控制度，考核員工的電話服務(wù)質(zhì)量
●加強(qiáng)對(duì)客戶資料及業(yè)務(wù)資料的管理
●提供更豐富和完善的客戶溝通渠道。
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