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七陌云客軟件介紹
七陌云客服是北京容聯(lián)七陌科技有限公司自主研發(fā)推出的全渠道整合SaaS云客服軟件。
七陌云客服針對(duì)企業(yè)客戶(hù)服務(wù)售前、售中、售后過(guò)程中遇到的各種痛點(diǎn)，幫助企業(yè)快速部署上線(xiàn)客服中心，降低運(yùn)營(yíng)成本，提升企業(yè)與客戶(hù)的溝通效率，打造企業(yè)“營(yíng)銷(xiāo)+服務(wù)”閉環(huán)。
七陌云客服移動(dòng)端解決了企業(yè)移動(dòng)辦公的難題，提供了許多PC工作臺(tái)上的強(qiáng)大功能，7X24隨時(shí)隨地處理客戶(hù)問(wèn)題，提升客服效率。
常見(jiàn)問(wèn)題
七陌云客服如何實(shí)現(xiàn)多渠道接入？
七陌云客服支持多渠道接入，包括網(wǎng)站、APP、微信公眾號(hào)、小程序、電話(huà)等。通過(guò)統(tǒng)一的客服平臺(tái)，用戶(hù)可以方便地管理來(lái)自不同渠道的客戶(hù)咨詢(xún)和投訴。
智能機(jī)器人如何設(shè)置和使用？
在七陌云客服系統(tǒng)中，可以配置智能機(jī)器人來(lái)自動(dòng)回復(fù)常見(jiàn)問(wèn)題。管理員可以自定義機(jī)器人的回復(fù)內(nèi)容和觸發(fā)關(guān)鍵詞，以提高客戶(hù)咨詢(xún)的回復(fù)效率和準(zhǔn)確性。同時(shí)，還可以設(shè)置機(jī)器人的工作時(shí)間和優(yōu)先級(jí)等參數(shù)。
如何監(jiān)控客服的工作狀態(tài)和服務(wù)質(zhì)量？
七陌云客服系統(tǒng)提供了實(shí)時(shí)監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析功能，管理員可以隨時(shí)查看客服的工作狀態(tài)和服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)數(shù)據(jù)分析報(bào)表，可以了解客服的響應(yīng)時(shí)間、解決率、滿(mǎn)意度等關(guān)鍵指標(biāo)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行改進(jìn)。
七陌云客服更新日志
1. 優(yōu)化的腳步從未停止！
2. 更多小驚喜等你來(lái)發(fā)現(xiàn)~
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