運維管理制度內容
一、 確立以業(yè)務價值為核心，業(yè)務驅動管理的管理思想
面向業(yè)務要首先在IT管理的戰(zhàn)略層面上建立“業(yè)務驅動”的IT治理和管理思想，使得業(yè)務部門的目標和IT運維的目標一致，都是為了企業(yè)整體戰(zhàn)略目標的實現，把對業(yè)務的支撐能力和管理實效，作為評價IT系統(tǒng)效用和IT部門工作的首要指標。只有這樣，才能在全企業(yè)范圍內建立“技術服務于業(yè)務發(fā)展”的意識和文化，是真正實現IT與業(yè)務融合，共同為企業(yè)的戰(zhàn)略目標服務。
二、 建立關鍵業(yè)務服務模型
今天的業(yè)務部門對應用程序的依賴性比過去更強了。應用程序軟件可以實現關鍵業(yè)務流程的自動化 —自動化既包括付款、資金轉賬、下訂單和訂單履行。由于應用程序故障或性能問題可能導致嚴重的業(yè)務影響，因此業(yè)務部門迫切需要 IT 部門在發(fā)生問題時提供更高的應用程序服務級別和更快的問題解決方案。所以，必須結合企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務運營情況，辨識企業(yè)業(yè)務服務，特別是關鍵業(yè)務應用。為這些核心業(yè)務系統(tǒng)服務，建立和企業(yè)未來發(fā)展愿景、IT架構、管理模式等相適應的業(yè)務服務模型，能夠清晰地描述業(yè)務與IT之間的關聯關系和IT服務的關鍵目標。
運維管理制度要素
管理變化和不同。傳統(tǒng)的運維只是通過編碼實現“變化”和“不同”，而新一代應用系統(tǒng)(AS2.0)的運維還要拓展到對“變化”和“不同”的管理。引入數據空間的概念，記錄下對業(yè)務和環(huán)境運維“變化”、“不同”、“狀態(tài)”、“標準”和“歷史”等要素的變更記錄和發(fā)展痕跡，從而實現管理信息系統(tǒng)全生命周期、全功能覆蓋、全面質量管理的運維管理能力。如同在數學研究中引入“導數”，拓展了對數據的變化研究一樣，“數據空間”的引入，拓展了對管理信息系統(tǒng)變化的管理能力。
專業(yè)的管理組織。運維管理不再只是IT部門的職責，而是整個組織都需參與的過程。對于管理者要能夠將管理思路和決策需求加以表述;對于業(yè)務骨干要能夠自行對管理者所表述的思路和需求，進行對管理信息系統(tǒng)的加載和維護，以實現對它們的操作支持和用戶體驗;對于IT部門更側重于運行環(huán)境的保障、應用系統(tǒng)構成部分的能力和性能的監(jiān)控、分析、管控與反饋等;開發(fā)商則更關注公共構件、組件、工具產品的能力、性能、體驗的完善和提升。
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